通俗来讲，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行（）和（）。

A、描述；规范

B、细化；量化

C、细化；优化

D、量化；优化

由人对现实的态度和他的行为方式所表现出来的个性心理特性叫做（）

A.气质

B.性格

C.人格

D.能力