全面质量管理和IS09000族标准的引入，从（）等方面进一步深化了工程建设企业质量管理的内涵。

A.以提高人的工作质量，来保证各工序质量，从而保证整体工程质量

B.变事后质量检查为主为预防为主、改进为主

C.从管理结果到管理过程，检查对工程质量产生影响的全过程，对各个过程实施控制，依据科学的管理理论、方法和程序使所有与工程质量有关的工作都处于受控状态之下

D.将长期以来单纯依靠业务及技术部门来管理工程质量的办法，改变为全员参与的质量管理过程

E.通过回访，系统地总结工程质量方面存在的问题，采取相应的技术措施，不断提高工程质量管理水平

人际交往心理和行为的研究的内容包括：（）

A.社会态度

B.人际关系

C.人际沟通

D.利他行为

E.侵犯行为