质量保证体系是为使人们确信某产品或某项目服务能满足给定的质量要求所必需的全部有计划有系统的活动。质量保证体系是企业内部的一种管理手段。在合同环境里，质量保证体系是施工单位取得建设单位信任的手段。

组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望体现了 GB/T 19000—2000族标准质量管理的( )原则。

A．持续改进

B．以顾客为关注焦点

C．过程方法

D．与供方互利的关系

裂化是指有机化合物在高温下分子发生分解的反应过程。裂化的种类不包括( )。

A．加氧裂化
B．加氢裂化
C．催化裂化
D．热裂化