问题 单项选择题

在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。

A.顾客期望与顾客满意度呈负相关

B.顾客感知与顾客满意度呈正相关

C.顾客满意度与顾客报怨呈正相关

D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

答案

参考答案:C

选择题
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