问题
单项选择题
在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。
A.顾客期望与顾客满意度呈负相关
B.顾客感知与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客报怨呈正相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
答案
参考答案:C
在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。
A.顾客期望与顾客满意度呈负相关
B.顾客感知与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客报怨呈正相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
参考答案:C