服务质量分为服务态度、()、服务技能三大类。
参考答案:服务知识
把演讲的主体部分分为几个分题,逐个展开论述,使整个演讲从外观上看好像一个巨大的排比句群,形成气势如虹的演讲场面。这样的主体结构模式谓之()。
A.递进式
B.排比式
C.对比式
D.立体交叉式
下面哪种材料不是跳线环所用的材料?()
A.金属
B.木头
C.塑料