( )是确定为完成项目的各项活动需要使用的资源种类(人、材料、设备、施工机械)及每种资源的数量。
A.编制组织计划
B.编制资源计划
C.范围定义
D.活动控制
参考答案:B
大额支付系统行号标准为()定长数字,是参加大额支付机构的唯一标识。
A、8位
B、10位
C、12位
D、15位
对于客户投诉的认识,下列说法正确的是()
A.投诉的提起人应是客户
B.投诉直接对象是企业
C.投诉以投诉问题的存在为前提
D.投诉以实现客户利益主张为目的
E.企业是投诉追究的责任人