问题 多项选择题

在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客期望

D.顾客质量感知

E.价值感知

答案

参考答案:C, D, E

填空题
单项选择题