问题
多项选择题
在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。
A.顾客满意度
B.顾客忠诚度
C.顾客期望
D.顾客质量感知
E.价值感知
答案
参考答案:C, D, E
在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。
A.顾客满意度
B.顾客忠诚度
C.顾客期望
D.顾客质量感知
E.价值感知
参考答案:C, D, E