问题 单项选择题

()直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度,是成功实现服务的决定性因素,也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。

A.过程测量

B.服务能力

C.绩效测量

D.质量指数

答案

参考答案:B

单项选择题
填空题