参考答案：A, B, D

解析：顾客感知的服务质量是由顾客接受服务的过程（方式）的感受和顾客接受的结果（内容）的感受，通过监理服务企业的形象感受综合的结果。因此，在进行服务质量分析的时候，应注重三个方面，即功能质量、技术质量和企业形象。