有效的营销调研程序包括（）。

A.确定问题和调研目标

B.制定调研计划

C.收集信息

D.分析信息

E.陈述研究发现

按照《五金交电家电化工商品的购销合同实施办法》规定，供方错发到站、中转单位、收货单位及接货人，与需方同城的，由需方就近解决。供方应承担（）。

A、违约金

B、货物损失

C、由此造成的损失和费用

D、中国人民银行规定的罚金