人的眼球好像一架照相机，来自物体的光会在视网膜上形成一个______的像（选填“正立”或“倒立”）．如果长期不注意用眼卫生，使晶状体和角膜构成的透镜对光的偏折能力变得______些（选填“强”或“弱”）而导致近视．

A公司接管的一个项目已办理入住3年，但物业费收缴率一直在70%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，公司准备与客户进行沟通并做一次客户服务的满意度调查。
[问题]
1．假如你是该物业公司的客户主管，请写出客户满意度问卷调查的方法和实施步骤。
2．请说明与客户沟通的方法和注意事项有哪些
3．在遇到客户投诉时，应该采取怎样的处理程序
4．在处理业主投诉时，通常采用哪些方法