为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策划前，应通过( )来准确地了解顾客的需求。

A．质量分析

B．质量检验

C．工作过程分析

D．顾客需求信息的收集和分析

根据现行《商业银行资本充足率管理办法》规定，附属资本包括（）

A.少数股权

B.一般准备

C.重估储备

D.优先股

E.混合资本债券

F.长期次级债务