关于与患者沟通，叙述错误的是（）

A.要充分掌握患者的基本情况、病情、用药情况，并做好详细记录

B.在沟通过程中，要用患者能理解和易懂的语言

C.力求做到尊重患者、态度真诚

D.尽量使用封闭式的提问，少用或不用开放式提问

E.避免简单的“是”或“否”回答，与患者互动交流获取更全面的信息

物业经营管理计划有多种用途，主要表现在( )。

A．指导物业管理的具体行动

B．书面记载物业管理计划的目标、前提与制约因素

C．书面记载选择并最终确定物业管理方案的决策过程

D．帮助利害关系各方之间进行沟通，有助于统一各方面的认识

E．发挥物业管理人员的集体智慧