问题
单项选择题
根据自己的业务目标并针对客户的侧重点,进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为( )。
A.客户评价
B.客户满意度调查
C.客户满意度评估
D.客户满意度管理
答案
参考答案:C
根据自己的业务目标并针对客户的侧重点,进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为( )。
A.客户评价
B.客户满意度调查
C.客户满意度评估
D.客户满意度管理
参考答案:C