问题 材料分析题

国务院 * * 温 * * 10月19日主持召开国务院常务会议,部署制定社会信用体系建设规划,会议指出,当前社会诚信缺失问题依然相当突出,商业欺诈、制假售假、虚报冒领、学术不端等现象屡禁不止,人民群众十分不满。

阅读上述材料后,结合所学知识回答问题:

(1)我们中学生为什么要珍惜自己的名誉?

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(2)你打算如何做一个诚信的人?

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答案

(1)中学生珍惜自己的名誉就是要自尊自爱。因为自尊自爱是一种向上进取的思想品质。只有做到自尊自爱,中学生才能真正认识自身存在的价值及自身对他人、家庭、学校、国家所起的积极作用,从而规范自己的行为,在日常的学习、生活实践中不断完善、提高自己。中学生随着自尊自爱心理的逐步发展,就能不断推动自己积极向上。特别是当个人的自尊自爱同国家,民族的自尊自爱结合起来后,更会产生一种强大的动力。这时候,中学生们的胸怀会更广阔,眼界就会更开阔,以自己正确的情感、态度、价值观去树立远大的理想和志向,努力奋斗,准备为集体、为国家、为世界做出应有的贡献。自尊自爱是中学生不断进步的内驱动力。中学生只有做到自尊自爱,才能认识到人格、尊严的重要性,也才能尊重别人的人格和尊严,达到一种内在的心灵美。一个人如果不懂得自尊自爱,就意味着消沉、堕落,没有健康的情趣和行为习惯,没有理想、缺乏生活的方向、动力,起码可说是个心理上不健康的畸形人。这样的人,就很难为他人、家庭、学校、国家起积极的作用。

(2)诚实守信是为人之本,是中 * * 的传统美德,是一个公民最基本的道德要求。诚实是指忠诚老实,言行一致,表里如一;守信是指说话、办事讲信用,答应了别人的事,能认真履行诺言,说到做到。所以作为中学生,在生活中不说谎,在学习上,考试不作弊、不抄袭作业。

问答题


阅读以下关于工作流系统模型建立和性能分析的叙述,根据要求回答问题1~问题4。
[说明]
某软件开发公司向客户交付系统产品后,由技术支持部门负责向客户提供技术服务。该技术支持部门的业务流程如下:
①当该技术支持部门接到一个客户问询电话时,由客户服务代表(CSR)接听该电话。客户服务代表根据客户问询内容产生一份服务请求文件,并开始解决客户提出的问题;
②若客户服务代表解决了客户提出的问题,这份服务请求文件被标记为“已解决”;
③如果客户服务代表在2个小时内未能解决这个问题,客户服务代表将服务请求文件转交给技术支持代表(TSR)处理;
④如果技术支持代表也无法解决这个问题,他/她将邀请助理工程师(ENGR)来一起处理这个问题;
⑤若助理工程师解决了这个问题,该服务请求文件被标记为“已解决”;
⑥若技术支持代表和助理工程师认为,是由于系统的错误引起的问题,则告知客户该问题目前无法解决;并把服务请求文件转交给本公司的工程部门处理;
⑦对已经解决的服务请求,每个月底进行一次归档(放入归档数据库)。
该软件公司正在创建一个相应的工作流管理系统,目前正处于过程定义阶段,即创建工作流模型阶段。对于这些工作流模型,除了要考虑工作流的正确性外,工作流的性能也是十分重要的。工作流性能主要反映工作流定量方面的特性,例如,任务的完成时间、单位时间内处理的任务数量、资源的利用率及在预定时间标准内完成任务的百分比等。
图7-14所示的是一个简单的工作流模型(其中单位时间为1小时),它表示这样一个执行过程:每小时将会有20个任务到达c1,这20个任务首先经过处理task1,再经过处理task2,最终将结果传递到c3。处理task1和处理task2相互独立。


假设性能评价模型符合M/M/1排队模型,在计算性能指标的过程中可以使用下列公式进行计算:


其中,ρ表示资源利用率,λ表示单位时间内到达的任务数,μ表示该资源单位时间内能够完成的任务数。

[问题4]
图7-14所给出的工作流模型的性能并不是最好的。实际上,对于工作流系统而言,同样的工作,同样的资源,采用不同的工作流设计,任务的平均等待时间也不尽相同。
若要在不改变资源利用率、任务的到达速率和平均处理时间(S-W)的情况下,降低平均完成时间。请给出修正后工作流模型(画图说明),并简要说明你对工作流模型进行修正时所遵循的基本原则。

单项选择题