软件结构图能描述软件系统的总体结构，它应在软件开发的______阶段提出。

A．代码编写

B．需求分析

C．总体设计

D．详细设计

对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着合作的积极面，代表着一种极高的（）。

A.忠诚度

B.满意度

C.潜在价值

D.终生价值