（）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

A、以顾客为中心原则

B、以员工为中心原则

C、以组织为中心原则

D、以领导为中心原则

级化是指（）的过程。

A.获得电子

B.失去电子

C.与氢结合

D.失去氧