随着城市化、工业化的发展，致病因素显著变化，下列哪些逐渐上升为主要致病因素()

A．生物因素

B．心理因素

C．生活方式

D．环境因素

E．医疗保健服务

客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。

A、CRM

B、DM

C、MRP

D、ERP