旅游投诉，是指旅游消费者认为旅行社损害其合法权益，请求旅游或工商行政管理部门、旅游质监机构或者旅游执法机构、消费者协会等旅游投诉处理机构，对双方发生的（）进行处理的行为。

A.侵权行为

B.旅游矛盾

C.民事争议

D.人生安全

钻孔灌注桩钻孔时的泥浆循环工艺有（）两种，其中反循环工艺的泥浆上流速度高，携土能力大。