过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。

A.过程节点

B.流程节点

C.参数值

D.参数指标

下列碰撞双方各负50%的赔偿责任（）.

A.不可抗力引起的碰撞

B.双方过失程度不明的碰撞

C.原因不明的碰撞

D.意外事故引起的碰撞