在处理投诉时,( )是至关重要的。
A.熟悉主要工作内容
B.沉着冷静处理投诉
C.把握好时间尺度
D.接诉人员拥有处理投诉的权力
参考答案:C
根据劳动合同法律制度的规定,下列选项关于劳动合同的履行和变更的表述中,不正确的是()。
A.合法有效的劳动规章制度是劳动合同的组成部分,只对劳动者具有法律约束力
B.用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示,或者告知劳动者。如用人单位的规章制度未经公示或者未对劳动者告知,该规章制度对劳动者不生效
C.用人单位与劳动者协商一致,可以变更劳动合同约定的内容,变更的,应当采用书面形式
D.劳动合同的变更是对原合同内容的修改、补充或者废止,而不是签订新的劳动合同
吴某,男,24 岁。因上感选用抗生素治疗,青霉素皮试阴性后肌内注射青霉素,5 分钟后病人出现憋气、面色苍白、脉搏细弱、血压下降。首先应采取的急救措施是
A.报告医生
B.氧气吸入
C.皮下注射肾上腺素
D.注射抗组织胺药物
E.建立静脉通道