问题
单项选择题
在处理投诉时，( )是至关重要的。
A．熟悉主要工作内容
B．沉着冷静处理投诉
C．把握好时间尺度
D．接诉人员拥有处理投诉的权力
答案
参考答案：C
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在处理投诉时，( )是至关重要的。
A．熟悉主要工作内容
B．沉着冷静处理投诉
C．把握好时间尺度
D．接诉人员拥有处理投诉的权力
参考答案：C
以下提供若干个案例，每个案例下设若干道考题。请根据试题所提供的信息，在每一道考题下面的A、B、C、D、E五个备选答案中选择一个最佳答案。
| 调查某地25岁健康男子144人的身高体重，算得身高的均数与标准差分别为 170.1cm与4.9cm，体重的均数与标准差为别为54.0kg与5.1kg。据此资料 |
比较身高与体重的变异度，可认为这些男子身高的变异度
A．小于体重变异度，因为4.9＜5.1
B．小于体重变异度，因为4.9/170.1＜5.1/54.0
C．大于体重变异度，因为170.1＞54.0
D．大于体重变异度，因为170.1/4.9＞54.0/5.1
E．与体重变异度的大小不能比较，因为身高与体重的计量单位不同