组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程是()。

A.危机公关

B.公关活动

C.问题管理

D.舆论调查

有关汽车保险理赔方面的描述正确的有（）。

A.汽车保险理赔是指保险汽车在发生风险事故后，保险人依据保险合同的约定对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为

B.汽车保险理赔涉及到保险合同双方的权利与义务的实现，是保险经营中的一项重要内容

C.近年来，由于现代汽车的结构性能日趋合理，因车辆本身原因导致的交通事故比例呈现出下降的趋势，而由人为因素引起的交通事故则在迅速增加。这种变化增加了汽车保险理赔工作的难度

D.以上答案都正确