“掌握求助者的意图和所存在的心理问题”是咨询的______。

A．建立关系 B．了解问题
C．分析诊断
D．帮助指导

电信市场调查的准备阶段包括（）。

A.确定调查目标

B.拟定调查项目

C.制定市场调查计划

D.非正式调查

E.收集各种资料