言っていることの意味がはっきりしないようす。 　

A．あいまい

B．からっぽ

C．さかさま

D．そっくり

导游人员在处理游客个别要求时，头脑要保持清醒，处置有度，方法适当，遵循的首要原则是（）。

A．合情合理的原则

B．努力满足需要的原则

C．认真倾听、耐心解释的原则

D．尊重游客、不卑不亢的原则