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问题 单项选择题

用乙醇喷灯处理蜡型时，错误的方法是

A．正确调节火焰的大小

B．使火焰尖端形成尖而细的形状

C．掌握火焰的方向

D．火焰在牙间隙处垂直喷

E．喷灯火焰应该粗大，喷灯靠近蜡型

答案

参考答案：E

单项选择题

A工业企业2×11年5月份甲材料的购进、发出相关资料如下：

5月1日，甲材料期初结存200件，单价10元/件，金额2000元;5月5日，购进甲材料500件，单价11元/件，金额5500元;5月10日，发出甲材料400件;5月19日，购进甲材料600件，单价12元/件，金额7200元;5月25日，发出甲材料800件;5月29日，购进甲材料300件，单价14元/件，金额4200元。本月发出的材料中，70%用于产品生产，15%用于生产车间共同耗费，10%用于企业管理部门耗费，5%用于销售部门耗费。(计算过程保留两位小数)

要求：

根据上述资料，不考虑其他因素，回答下列各题：

发出的材料采用先进先出法对A企业本期利润总额的影响为()

A.2025元

B.2250元

C.5500元

D.7500元
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问答题


从下列的4道试题(试题二至试题五)中任选2道解答。如果解答的试题数超过2道，则题号小的2道有效。
阅读以下关于客户关系管理系统方面的叙述，回答问题1和问题2。
随着国内电信市场竞争的日趋激烈，市场形式及客户行为习惯的变化，电信企业关注的焦点逐渐从改进内部运作转移到更多地关注客户上来。由于要将更多的注意力集中到客户身上，企业开始再度寻求技术上的帮助。正是在这样一种形势下，客户关系管理系统成为电信企业新一轮IT建设的重点。
客户关系管理系统(CRM ——Customer Relationship Management)的目的就是通过先进的IT技术整合和发挥企业资源的优势，优化管理方法，对客户进行系统化的研究，通过对有价值的客户进行识别、挖掘、研究和培育等，提高对客户的服务水平，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度，并缩减销售周期和销售成本，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，为企业带来更多的利润。按照CRM系统的功能把CRM系统分为三类，即协作型、操作型和分析型CRM。
专家指出，应从与客户紧密相关又相辅相成的三个方面入手，为电信运营商建立分析型 CRM，使电信运营商建立起以客户为中心的业务管理系统。这三个相关联的环节就是：通过细分客户构建对称营销；通过客户价值分析提升服务效率和服务水平；通过客户流失分析守护客户。

[问题1]
试将建立分析型CRM的三个环节(客户细分，客户价值分析，客户流失分析)，每个环节用100字以内文字简要描述。
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