问题
单项选择题
( )是指在给客户提供服务的过程中传递过程的质量。
A.过程质量
B.相互接触质量
C.物理质量
D.合作质量
答案
参考答案:A
解析: B项相互接触质量是指客户和服务提供者之间的相互接触;C项物理质量是指产品或服务的使用或支持功能;D项合作质量是指客户对证券公司的整体印象和感受。
( )是指在给客户提供服务的过程中传递过程的质量。
A.过程质量
B.相互接触质量
C.物理质量
D.合作质量
参考答案:A
解析: B项相互接触质量是指客户和服务提供者之间的相互接触;C项物理质量是指产品或服务的使用或支持功能;D项合作质量是指客户对证券公司的整体印象和感受。