（1）答案示例：网络书店的运营成本比实体书店低，提供的书籍品种比实体书店更多，为客户提供快捷的送书上门服务。（评分说明：可以从成本、品种、服务三方面举出原因，其中成本方面的原因为必答项。）

（2）答案示例：政府组织社会公共服务职能，促进上海城市文化建设。

（1）企业经营的成功要从两个方面入手，一是价格优势，二是产品质量优势。价格优势在网络书店中体现较为明显，其节省了大量的流通环节，成本大幅下降，是其最大的竞争优势；其次是其产品质量优势，网络书店有书籍各类要比实体书店多，且紧跟图书市场，新书上市时间比实体书店及时，最后，网络书店送书上门服务是其服务的最大优势。回答的关键是分析企业成功的两个方面，从理论上讲就是商品的价值与使用价值。

（2）首先确定政府扶持实体书店是改造什么职能，从材料可知，扶持实体书店体现了政府的提供社会公共服务的职能，其目的是促进上海的文化建设。注意此处不能回答经济职能，因为，实体书店与网络书店的竞争是市场竞争的结果，政府从经济政策上扶持实体书店是违背市场经济的平等性与竞争性等特点的。