服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务营销的一般特点不包括______。

A．营销方式多样性
B．供求分散性
C．服务人员的技术、技能、技艺要求高
D．营销对象复杂多变

目前流行的大部分项目管理软件都集成了( )的功能，所提供的功能包括进度报告发布、需求文档编制、项目文档管理、项目组成员间及其与外界的通讯与沟通、公告板和消息触发式的管理沟通机制等等。

A．沟通管理

B．过程管理

C．风险管理

D．资源管理