参考答案：（1）把增强客户忠诚度和提高市场份额质量（忠诚客户比率）作为最基本的战略目标。

（2）重视提升客户的满意度。

（3）高度重视客户价值在发展客户关系中的基础地位。

（4）努力与高价值客户发展长期稳定的合作关系。

（5）高度重视客户关系发展过程中的客户情感因素。

（6）高度重视内部员工的满意度和忠诚度及员工价值。