在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）

A、没有必要进行任何工作

B、跟踪回访调查解决结果

C、了解顾客的真实用意

D、总结案例进行服务改进

与气胸有关的描述，正确的是

A．大量张力性气胸也不出现呼吸困难
B．气胸是指空气进入胸膜腔内
C．以上都不是
D．气胸患者可平卧而无不适感
E．由肺结核所引起的胸膜脏层破裂而形成气胸称人工气胸