服务能力除包括知识与技巧外，还应具备的一项很重要的能力是（）

A、操作能力

B、说服能力

C、服务的意愿

D、表达能力

发生医疗事故争议情况，封存和启封病历资料时应（）

A.有卫生行政部门有关人员在场

B.有医患双方在场

C.经请卫生行政部门批准后

D.有医疗事故鉴定委员会专家在场

E.有关三方公证人在场