“制定小组规范，塑造信任的小组气氛”，是小组哪一阶段的社会工作者的工作任务？（）

A.小组工作准备阶段

B.小组工作开始阶段

C.小组工作中期转折阶段

D.小组后期成熟阶段

下列哪些业务网点受理柜员无权操作（）

A.流程中的抹账；

B.强制流程；

C.中心抹账；

D.终止业务；

E.流程结束的抹账