案例分析 :

某日14：06，一名乘客到某站A端票亭前要求兑零，当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务，便告知乘客可直接到预制票点购票。同时，厅巡岗也指引乘客到预制票点购票，但乘客表示只是要兑换硬币，于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时，随口说了一句话，厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他，就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室，预制票岗马上收好票款上前劝阻，值班站长随即赶到现场，开始安抚乘客，但乘客坚持要报警，不愿离开A端站厅。 

经现场沟通后，厅巡岗向乘客当面道歉，乘客表示愿意接受道歉，车站安排了员工陪同乘客到医院进行检查,随后乘客离开车站。

（1）试分析车站工作人员存在的问题。 （2）结合本案，论述如何提高车站服务质量。

Internet使用TCP/IP协议实现了全球范围计算机网络的互连，连接在Internet上的每一台主机都有一个IP地址，下面不能作为网络主机IP地址使用的是（）

A、21.18.33.48

B、120.34.0.18

C、202.256.0.12

D、201.109.39.68