回收式自身输血不包括下列哪一个步骤（）。
A.回收
B.抗凝
C.过滤
D.分离
E.洗涤
参考答案：D
管理过程中的人力资源开发方式不包括（）。
A、人力规划
B、人员配置
C、人员培训
D、管理制度
商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
