使开发人员对软件产品的各阶段工作都进行周密的思考，从而减少返工以提高工作效率，编制 (16) 是非常重要的。

A．项目开发计划书

B．软件需求说明书

C．测试计划书

D．软件文档

公共关系运作过程的关键性工作是（）。

A、公共关系调查

B、公共关系计划

C、公共关系实施

D、公共关系评估