问题
多项选择题
紧急支持流程的度量指标包括（）。
A.在SLA时间内恢复的关键问题比率
B.紧急问题处理速度
C.客户对紧急问题处理的满意程度
D.对紧急问题原因分析的深刻程度
答案
参考答案：A, B, C
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紧急支持流程的度量指标包括（）。
A.在SLA时间内恢复的关键问题比率
B.紧急问题处理速度
C.客户对紧急问题处理的满意程度
D.对紧急问题原因分析的深刻程度
参考答案：A, B, C