客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（）

A.必须建立客户数据库

B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理

C.拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

D.通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来

E.加强交叉销售、组合销售

下面关于“RTO”说法错误的是（）

A.当自动刹车选择电门扳至“RTO”位时，系统会自测试

B.当推油门杆并且飞机速度达到88节时，系统预位

C.当飞机在地面大于一定速度时，RTO将被抑制，以防止冲出跑道

D.当飞机速度低于60节时，系统可以处于预位