下列句中横线上应填的词语，恰当的一组是

①目前，教师工资不合理状况，是从一九五七年以后______造成的，致使劳动工资没有正确地体现按劳分配的原则。

②在冷酷和仇恨充斥的社会生活，支配着人与人之间关系的那些年月，我们民族的精神道德受到了严重的______。

③所谓文言，是指以先秦口语为基础而____的先秦两汉的书面语言以及后来历代文人仿古作品中的语言。

④印书合同，是明明白白的，但我不愿意到那些不明不白的地方去______。

A 逐渐   摧残   形成  辩解         B 逐步   摧毁  形成  辩白

C 逐渐   摧残   养成  辩白         D 逐步   摧残  养成  辩解

客户满意度调研的核心是( )。

A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨

B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求

C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案