按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）
A.服务类投诉
B.质量类投诉
C.商务类投诉
D.产品类投诉
参考答案：A, D
在TCP/IP协议簇中，（）属于网络接口层，（）属于传输层。
在TCP/IP协议簇中，（）属于网络接口层。
A．FDDI
B．FTP
C．TCP
D．ICMP
简述第一、二、三、四类非计划停运是如何划分的？
