咨询师运用多种技术，使求助者修正或放弃原有的非理性观念，并代

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问题单项选择题

咨询师运用多种技术，使求助者修正或放弃原有的非理性观念，并代之以合理的信念，这是（）的主要任务。

A.诊断阶段

B.咨询阶段

C.修通阶段

D.领悟阶段

答案

参考答案：C

多项选择题

目标值设定理由要根据（）

A.参考上级下达的指标或标准的要求、顾客提出的需求等

B.通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已经达到先进水平的企业进行比较，制定出也能达到该水平的目标

C.通过与自身历史上曾经达到过的最好水平比较

D.通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算能达到的水平

单项选择题

请在下列选项中选出正确的电话沟通礼仪的要求（）。

A.重要的第一声、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、认真清楚的记录、有效的电话沟通、挂电话前的礼貌

B.和蔼亲切的问候、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、认真清楚的记录、良好的电话沟通、礼貌的结束语

C.重要的第一声、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、全面完整的记录、良好的电话沟通、礼貌的结束语

D.和蔼亲切的问候、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、全面完整的记录、有效的电话沟通、挂电话前的礼貌