党第一次提出社会主义初级阶段理论的文件是（）

A.十一届六中全会《关于建国以来党的若干历史问题决议》

B.十二届六中全会《关于精神文明建设指导方针的决议》

C.“十三大”报告

D.“十四大”报告

服务规范包括（）、业务流程、（）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。