问题
多项选择题
在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。
A.新客户开发率
B.客户满意度
C.盈利率
D.顾客关系
答案
参考答案：A, B, C
解析：本题考核平衡计分卡的内容。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标