如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是（）。 A.请问

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问题单项选择题

如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是（）。

A.请问上次是哪位业务员接待您的

B.您好!××公司，请问有什么需要我为您服务

C.对不起!他（她）出去了，您需要留言吗

D.对不起!他（她）出去了，请您打他（她）手机

答案

参考答案：C

填空题

（共16分）按要求回答下列问题

（1）用离子方程式解释纯碱溶液去除油污的原因：

（2）写出泡沫灭火器中反应的离子方程式[内液：Al₂(SO₄)₃，外液：NaHCO₃]：

（3）SOCl₂是一种液态化合物，沸点为77℃。向盛有10mL水的锥形瓶中，小心滴加8~10滴SOCl₂ ,可观察到剧烈反应，液面上有白雾生成，并有无色有刺激性气味气体逸出，该气体中含有使品红溶液褪色的SO₂，根据实验现象，写出SOCl₂与水反应的化学方程式：

蒸干AlCl₃溶液不能得到无水AlCl₃，使SOCl₂与AlCl₃·6H₂0混合并加热，可得到无水AlCl₃，解释原因：

（4）已知：铅蓄电池总的化学方程式为：Pb+PbO₂ +2H₂SO₄2PbSO₄+2H₂O

①铅蓄电池在放电时负极反应为，

②铅蓄电池在充电时阳极反应为；

③如果铅蓄电池在放电时回路中有2mol电子转移时，消耗H₂SO₄ mol。

（5）常温下,如果取0.1mol/L HA溶液与0.1mol/L NaOH溶液等体积混合(忽略混合后溶液体积的变化),测得混合溶液的pH=8，求出混合液中下列算式的精确计算结果（填具体数字）：

c(OH^－)－c(HA)＝ ___________ mol/L。

单项选择题

考虑为投资项目新筹集的资金成本需要计算（）。

A.个别资金成本

B.综合资金成本

C.资本总成本

D.资金的边际成本