卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。

A、记录

B、分析

C、总结原因

D、提出解决方案

现代教学观的特点是（）

A、师生双向互动，教为主导，学为主体

B、由过去的“苦学”，转而强调“乐学”和“会学”

C、倡导一般发展基础上的个性发展（爱好、兴趣、特长）

D、既注重外在学习动机，更注重内在学习动机

E、重知识技能、智力和心理素质的整体发展