有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是（）。

A.强化声誉风险管理培训

B.无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现

C.确保及时处理投诉和批评

D.将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来

E.制定危机管理规划

可用于有高温要求的工业车间大体积混凝土构件的水泥是( )。

A．硅酸盐水泥
B．普通硅酸盐水泥
C．矿渣硅酸盐水泥
D．火山灰质硅酸盐水泥