服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。

A．服务产品的价格

B．促销

C．服务承诺

D．同行业的服务水平

应严格按试验规程规定检测金属护层接地电流、（）连接点温度，发现异常应及时处理。

A.接地线

B.接地体

C.接地装置

D.接地系统