客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（）

A、影响品牌形象

B、影响企业工作

C、降低企业利润

D、减轻客户负担

旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、( )的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

A．公正
B．公开
C．诚信
D．诚实