春暖花开、香飘四野．在无风的日子里，我们也能闻到芳香，这是由于花朵中的芳香油分子发生了______现象的缘故．请列举一个你熟悉的生活中该现象的实例______．

人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。