问题 单项选择题

出库专员发货完毕,清洁发料现场,并进行在库物料的()。

A.清扫

B.清点

C.摆放

D.整理

答案

参考答案:B

不定项选择

一般情况:女,40岁,已婚,教师。求助者主述:对食品安全问题不放心,伴反复清洗、苦恼三个多月。案例介绍:求助者自从四个月前全家在外面餐馆吃饭,全家食物中毒,近三个月来对食品安全问题越来越不放心,不敢在外边的饭店吃饭,担心饭店的菜洗不干净,炒菜用的油是地沟油。不敢吃牛肉干,害怕得疯牛病;不敢吃猪肉,认为猪饲料中激素太多。现在不仅不外出吃饭,连从外面买回的菜都要经过长时间的浸泡、清洗。为此一顿饭花费的时间长达3~4个小时。米饭也是尽可能少吃,认为大米上的农药实在是太多了。求助者认为吃饭实在是件令人头痛的事,"不吃饭饿死,吃饭毒死"。体重也急剧下降。除了这些之外,求助者还减少出门的次数,认为回家后会从外面带来很多有害细菌和毒素,乘坐公共交通工具也都戴着手套、围巾,和外界接触的地方都裹得严严实实的,回到家之后,在门外就把所有的装备脱下放在外面,不停地洗手,洗澡,直到手都洗白了,脱皮了,还停不下来。不仅自己这样,还要求她丈夫和孩子也这样,弄得丈夫和孩子苦不堪言。因为这些她不得不暂时在家休息,不去学校教课。求助者自己也感到非常苦恼,非常辛苦,不停地清洗,又想控制自己不去清洗,但是又放心不下。在家人的提醒下,自己来到心理咨询中心咨询,希望早日解脱烦恼。

求助者典型的症状是()。

A.反复清洗

B.反复检查

C.反复思考

D.反复诉说

问答题

仔细阅读某小区管理处给上级物业管理公司的建议信,并回答问题。


关于解决某小区管理问题的若干建议
公司领导:
近日,小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉,反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水,要求管理处进行处理,管理处当即派维修人员入户检查,确认是李先生装修损坏防水层所致,提出由张先生和李先生自行处理问题,张先生认为管理处工作人员态度消极,维修人员未着工装,对管理处不满,对我公司服务质量提出质疑,并向市晚报写信,引起不良反映,为处理好张先生的投诉,提高小区管理服务水平,维护公司品牌形象,现将我处有关工作情况及改进建议报告如下:
一、经复查,张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致,李先生装修时没有到管理处办理手续,也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验,因此,管理处没有责任处理漏水问题,我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题,并说明管理处不宜出面协调,以免引起不必要的纠纷。
二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题,我们已经召开了管理处全体人员会议,要求员工不得接受媒体采访,员工工作时也不要回答业主的类似问题,经过一段时间“冷处理”后,这个风波就会过去。
三、我公司的维修人员均是经过专业培训的,业务能力较强,但是考虑到维修工作的特殊性,没有给维修人员配发工服,造成部分业主误会,认为工作人员着装不整,素质低下,我们准备近期统一着装规定,并开展一次维修质量月活动,为业主免费进行水电设施的检查,以树立良好形象。
四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的,基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外,还有一定的富余时间,工作量不饱和,有能力多承接业主的特约维修服务。我们建议公司降低维修特约服务收费标准,以增加特约服务的业务量,这样,在工资成本不增加或或增加很少的前提下,可增加公司的利润。
××小区管理处
2010年7月31日
[问题]
1.管理处以业主李先生没有到管理处办理装修手续为由,不负责处理漏水纠纷是否妥当请说明理由。
2.业主张先生要解决卫生间漏水问题,主要哪几种解决途径请说明理由。
3.从公共关系学角度分析,该管理处第二条建议是否妥当,为什么
4.运用所学的心理学“近因效应”原理,分析管理处第三条建议是否有效请说明理由。
5.运用所学的经济学知识,分析管理处第四条建议是否可行请说明理由。