外呼人员行为标准包括礼貌及使用语言、（）和情绪管理。
A.语音质量；
B.表达能力；
C.基本技巧；
D.业务能力。
参考答案：A, B, C, D
随着混凝土的不断浇入，应及时提拔拆除导管，使导管埋入混凝土的深度保持在( )m。
A．2～4
B．2～6
C．3～6
D．4～8
确立“三个代表”重要思想的指导地位是在
A．1989年党的十一届四中全会
B．1997年党的十五大
C．2000年江 * * 南方谈话
D．2002年党的十六大
