外呼人员行为标准包括礼貌及使用语言、（）和情绪管理。
A.语音质量；
B.表达能力；
C.基本技巧；
D.业务能力。
参考答案：A, B, C, D
蚕种的资源保护、新品种选育、生产经营和推广适用畜牧法有关规定。
工农民主 * * 与历史上的其他 * * 相比，在行政管理体制方面呈现的特点有（）
A.实行行政首长负责制
B.行政决策具有极高效率
C.采取“议行合一”的管理体制
D.贯彻民主集中制原则
E.贯彻精简和效能的原则
